En partage, un article dans la rubrique « Numérique », écrit par Florian Dèbes, journaliste Les Echos le 26/04/2013

Des réseaux sociaux d’entreprise de plus en plus ouverts

Fini le temps du réseau social d’entreprise fermé sur l’entreprise. Désormais, des solutions uniques existent pour communiquer avec collègues, partenaires, clients et prospect en toute fluidité.

Partenaires, clients et prospects seront bientôt reliés aux réseaux sociaux d’entreprise.

 

 

Outil de communication, le réseau social d’entreprise tend à devenir l’interface de travail principale des collaborateurs. « En ce moment, on assiste à une convergence entre des solutions collaborative et des solutions métiers notamment en ce qui concerne la relation-client et le marketing », note Grégory Culpion, directeur commercial de Knowledge Plaza, un éditeur de solution informatique. L’idée est de réunir sur un même réseau les données internes de l’entreprise (mail, compte-rendu de réunion, notes de bonnes pratiques…) et les données externes (évolution des ventes, bons de commandes, retour-client…).

Vers un réseau social de « l’entreprise étendue » ?

Mais ce réseau social à 360°, qui relierait chaque collaborateur à ses collègues et, sous réserve d’autorisation, aux partenaires et aux clients de l’entreprise, n’existe pas encore. « L’idée d’un réseau social de l’entreprise étendue est une vieille idée mais pour l’instant les démarches internes et externes coexistent sur de mêmes plate-formes mais jamais elles ne forment une unique stratégie tout au long de la chaine », nuance Ziryeb Marouf, président de l’observatoire des réseaux sociaux d’entreprise.

Un article en partage, Chronique de Romain Carment, Chargé d’études au JDN.

Depuis quelques années, le réseau social émerge comme un outil nouveau au service de l’entreprise. Tant au niveau interne qu’externe, son utilité a été admise. En revanche, son usage fait encore l’objet d’une certaine maturation.

En 2011, le réseau social était un outil encore mal maîtrisé par les entreprises. C’était en effet les conclusions auxquelles parvenait le cabinet Useo. Ce dernier relevait dans une étude intitulée Une Disparité propice à une bulle de la valeur 2.0 que les entreprises demeuraient peu familières avec les principes du web collaboratif. Plus de deux ans plus tard, il semblerait que le diagnostic ait changé : les entreprises semblent évoluer lentement et s’éduquer peu à peu au fonctionnement de ces outils. Auraient-elles pris connaissance de leur véritable potentiel ? Elles commencent, en tout cas, à en avoir une utilisation innovante, tant sur le plan interne qu’externe.

Intelligence collective et Knowledge management

Au niveau interne, le réseau social trouve sa place en entreprise sous une forme particulière : le réseau social d’entreprise (ou RSE). Les RSE constituent un marché en pleine explosion, comme en témoigne le rachat de l’entreprise d’édition de solution de RSE Yammer par Microsoft pour 1,2 milliard de dollars fin 2012. Le marché des réseaux sociaux d’entreprises est un marché de plus en plus concurrentiel, car on estime qu’il est porteur de gains de productivité pour les entreprises. Une étude du McKinsey Global Institute revenait d’ailleurs sur ce sujet en juillet 2012. Étudiant l’impact de l’usage des réseaux sociaux d’entreprises dans quatre secteurs d’activité commerciale, McKinsey concluait que cette technologie pouvait permettre de dégager entre 900 et 1 300 milliards de dollars en gain de productivité sur l’ensemble de ces quatre secteurs. D’après Mc Kinsey, « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d’une meilleure collaboration et d’une meilleure communication dans, et entre les entreprises ».

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Bien exploiter les réseaux sociaux d’entreprise (source : Management)

© REA

N’hésitez pas à créer vos 
propres communautés

«Comme dans le monde réel, il est possible qu’on vous refuse de faire partie d’un groupe que vous souhaitez rejoindre», prévient Ziryeb Marouf, président de l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise et responsable RH 2.0 de France Télécom Orange. La parade : augmenter votre «désirabilité» sur le réseau et faire en sorte que les gens viennent à vous plutôt que l’inverse. Pour cela, n’hésitez pas à créer une communauté autour de votre spécialité en relayant les infos qui vous semblent pertinentes. Postez des photos et des vidéos, répondez aux commentaires, relancez le débat. Le succès de votre communauté dépendra beaucoup de votre capacité à l’animer. Dès que les sujets ne revêtent pas un caractère ultraconfidentiel, créez des groupes ouverts : les contributions les plus constructives ne viendront pas forcément de votre cercle le plus proche.

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Réseaux sociaux : les entreprises s’y mettent aussi

Danone, LVMH, BNP Paribas, Orange ou Alcatel se sont lancés. Mais en général ces plates-formes restent encore avant tout des outils de recrutement.

Nous partageons avec vous un très bon article de Eric LAURENT, administrateur d’ un RSE pour une Direction de l’Enseigne La Poste. L’article est très original, pertinent, pédagogique et … 2.0. Son titre :

« les leviers d’un RSE expliqués avec des jouets … »